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金都酒窖

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企业简介

北京金都恒泰商贸有限公司,于2008年注册成立,是一家面向全国经营进口洋酒及红酒零售和批发业务的商贸公司。我公司成立至今,在业界有着一定的口碑,保证着顾客所买的每一瓶酒水的质量和安全问题。公司以“质量为本、诚信至上、持续改进、顾客满意”为宗旨,竭诚为您服务。



              

        北京金都恒泰商贸有限公司管理规章制度


总则 公司员工行为规范

一、忠实于公司,维护公司形象,认同公司经营理念。
二、具有高度的责任感和主人翁精神,维护公司利益,树立正确的价值观。
三、 服从公司管理,全面履行职责,提高服务意识;具有高度的使命感。
四、遵纪守法,严于律已,宽以待人。
五、顾全大局,精诚团结,充分发挥团队优势。
六、廉洁自律,克己奉公,不谋私利,公私分明。
七、尊重客户,热情待人,提高沟通技巧,保持良好的客情关系。
八、积极参与市场建设,加强市场管理,掌握市场动态。
九、工作勤奋,爱岗敬业,创新思维,开拓进取。
十、善于学习,不断提高,追求卓越。


第一章销售工作制度


1、努力打造“精诚、进取、担当、奉献、创新”的企业精神,有高度的责任感和强烈的敬业精神,对所担负的工作保证时效完成,不拖延、不积压,日事日毕、不断创新、敢于挑战。

2、严格遵守公司制定的各项规章制度,服从领导、积极配合,不得阳奉阴违或敷衍塞责,应忠实勤勉地执行职务。如有不同意见或建议,应婉转相告或书面陈述,一经上级决定,应立即遵照执行。

3、严守公司商业机密及个人职业道德,不做损害公司利益的事情,不得泄露业务或职务上的机密或假借职权、贪污舞弊、接受馈赠,或以公司名义在外招摇诈骗,一经发现根据公司相关制度严惩不怠,情节严重的追究其法律责任。

4、重视学习,努力掌握业务知识,不断提高自身综合素质,精益求精,与公司同步发展。

5、本着“合作双赢 共同成长”的服务宗旨,对待客户热情周到,尽心尽力地提供满意的服务。认真分析市场动态,积极配合经销商建设好的网络和终端网络,使本市场覆盖率、占有率明显提高。

6、积极配合经销商分解好逐月任务,确保全年任务完成和超额完成。认真做好周、月度要货计划。每个市场的营销人员在每月月底对所辖区的销售进行汇总分析,写出月度工作总结。

7、管理好各自经销商客户,坚决杜绝倒、窜货,一经发现,按倒窜货相关管理规定进行处理,业务人员参与类似事件的扣除当月工资,情节严重的直接开除。

8、营销人员不得截留政策、擅自挪用货款或向客户借款,一经发现除如数归还外,视情节轻重给予从重处罚,直至除名,数额较大的移交司法机关查办。

9、所有促销政策必须先申请后执行,促销活动时间结束立刻恢复,活动结束写出活动总结,特殊政策特殊请批。

10、工作实行层层责任制;原则上请示汇报不越级,投诉可越级。

11、员工在工作时间内,未经批准不得接见亲友或来访者,如确因重要事情必须会客,应经主管人员批准,时间不得超过15分钟。

12、不得携带违禁品、危险品或与生产销售无关物品进入工作场所。

13、本公司员工处理业务,应有成本观念、效率观念。公物不经批准不得借出,不得私自携带公物(包括但不限于生产资料、复印件等等)出公司。

14、未经主管或部门负责人的允许,严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其他禁入重地。工作时间严禁任意脱离岗位,如需离开应向主管人员请准后才能离开。

15、员工在作业时间不得怠慢拖延。在作业时间内,严禁看杂志、报刊、闲聊、玩游戏、吃零食或做与工作无关的事情,以便增进工作效率。

16、各部门之间、组与组之间应加强横向沟通及内部的上下沟通,通力合作,同舟共济,应力求切实,不畏难规避,不互相推诿或无故拖延。

17、工作时间内无特殊原因不得用公司电话打私人电话,接打电话语言要简单明了,严禁煲电话粥。

18、本公司员工未经总经理或分管经理以上主管许可,严禁带本公司以外人员进入库房参观。

19、公司员工要注意礼仪,言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉,同仁间要和睦相处,以争取同仁及客户合作。对客户委办事项应力求周到机敏处理,不得有骄傲自满损害公司名誉之行为。


第二章车辆及驾驶员管理条例


第一条 车辆管理

1 公司车辆实行车队监督维护管理和销售领导审批问责管理,直接责任人,车辆驾驶人员。

2 行政车辆有车队直接管理维护,并负责维修、检查、清洁等工作。销售公司销售车辆由各驾驶人员负责日常维护管理工作。

3 销售车辆必须认真填写《车辆出门申请》记录表,并在使用前核对车辆里程表与记录表与前一次用车的记录是否相符,并写明用途,要求使用人必须签字,作为公办车辆使用凭证。使用后应记录行车里程、时间、行车路线。行政管理部门每月抽查一次,发现记载不实、不全或未记载者、应呈报主管提出批评,对不听劝阻屡教屡犯者应给予处分。

4 所有车辆设置月度费用记录表,由行政部负责于每次加油及维修保养时记录,以了解车辆受控状况。每月初连同《车辆出门申请表》记录表一同交由财务部门备案审查。

第二条 车辆使用

1、所有驾驶人员,必须持证上岗,具有齐全的驾驶证和从业资格证书。

2、公司车辆不得转借非公司人员使用。

3、使用人驾驶前应对车做基本检查(如水箱、油量、机油、刹车油、电瓶、轮胎、外观等)。如发现故障、配件失窃或损坏等现象、应立即报告、否则最后使用人要对由此引发的后果负责。

4、驾驶人要严格遵守交通规则。

5、驾驶人不得擅自将公车开回家,或作私用,违者处罚。

6、车辆应停放在指定位置、停车场或适当的地点。

7、私人用公司车必须提前写出书面申请,由总经理批准后才能使用。

8、使用人应爱护车辆,保证机件、外观良好,使用后并应将车辆清洗干净。

公车私用时若发生事故,而导致违规、损毁、失窃等,除扣除保险赔额后全部费用由私人负担。



第三章招聘原则


一、聘用原则:“公平,公正,公开”双向选择,择优录用;因岗择人,人岗相宜;优化配置,效率优先。

二、对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工,将优先给予推荐、选拔、晋升,其次再考虑面向社会公开招聘。

三、 聘用条件

一、基本条件:(1)身体健康,年富力强,品貌端正;(2)诚实敬业,具有团队精神;(3)忠诚于公司的事业、品行端正,遵纪守法,作风正派;(4)具有较高的适应公司发展需要的文化修养和职业服务意识。

二、具体条件:(1)具备从事本岗位工作必要的专业知识和专业特长;(2)受过良好的专业技能培训;(3)有一定的同行业(同岗位)工作经验和熟练的操作技能(优先考虑)。

三、限用条件:(1)服刑、判刑或被通缉人员;(2)贪污公款受处罚有记录在案者;(3)搬弄是非、聚众闹事、消极怠工,散布谣言等品行不良者。曾被原单位开除者;(4)参加非法组织者;(5)经医院检查判定有明显症状或具有传染之疾者;(6)吸食毒品或其他有害禁用品者;(7)未满18周岁者。

以上条件人员,如欺瞒不报,被试用或聘用后,一经查实,立即辞退,公司不负担任何损失补偿。



第四章 人员职能分配


运营总监 

1、根据公司及业务要求,制定网络营销方案及推广策略;

2、负责建立互联网营销的各项管理制度;

3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站,贯彻执行网络口碑和推广方案;

4、负责开拓网络营销资源和渠道;

5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标;

6、负责与相关网络及媒体资源公关工作;

7、完成总经理指派的其他任务。

淘宝店长 

1、负责商城的运营管理,策划网站营销活动方案,并推进执行,完成营销目标;

2、负责淘宝等网店日常推广项目,旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等,并配合店铺自身的各类营销推广;

3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案,监督执行,并负责活动后期数据统计,提供效果分析报告;

4、侦测同行业运营情况及市场最新动态,发觉新的商机或商品;

5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;

6、网店的营销管理,包括网店流量,订单效果数据研究等;

7、分析每日营运情况,统计数据,发觉隐含内在问题,有针对性的提出解决办法;

8、针对顾客、市场、购买过程中的问题,及时调整;

9、每周总计运营报表数据,向部门领导回报;

库房管理 

1、按库房规定,每天做好进出货管理工作,并做好详细记录;

2、按每天发货单进行配货,做好打包工作,其他时间做好产品质检工作;

3、定期对库房进行清理,保持库房的美观,使物资设备分类排列,存放整齐,数量准确。

4、完成部门领导安排的其他相关工作。

  

1、对商城店铺进行装修设计;

2、对商品商品进行商品页面设计;

3、跟随店长推广活动进行广告设计;

4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作;

5、完成部门领导安排的其他相关工作。

  

1、商城店铺活动相关策划,并协助店长完善活动方案;

2、线上广告位宣传广告文字撰写;

3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写;

4、各大论坛、主流网站软文撰写推广;

5、完成部门领导安排的其他相关工作。

淘宝客服 

1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

2)负责进行有效的客户管理和沟通

3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

5)负责发展维护良好的客户关系

6)负责组织公司产品的售后服务工作

7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

2)负责进行有效的客户管理和沟通

3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

5)负责发展维护良好的客户关系

6)负责组织公司产品的售后服务工作

7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

 

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